ご愁傷様ですの正しい使い方とメールNgの真相｜上司・取引先への文例

今注目を集めている ご愁傷様ですの正しい使い方とメールNgの真相｜上司・取引先への文例について、詳しいまとめを整理して公開しています。

ビジネスパーソンの訃報対応における現場実態を調査すると、マナー知識の不足から生じる気まずいトラブルや、受け手側の切実な思いが浮かび上がってきます。

大手IT企業の人事総務担当者（30代後半）への取材では、次のような生々しい証言が得られました。

「新卒2〜3年目の若手社員が、取引先の部長のご母堂逝去に際し、Slackやメールで『この度はご愁傷様です！何か手伝えることがあれば言ってください！』と感嘆符付きで送ってしまい、相手先の総務から『対応があまりに軽薄ではないか』と厳重注意を受けた事例がありました。本人は迅速に気を遣ったつもりでも、文面のトーンが崩れていると、受取人であるご遺族の心痛を逆撫でしてしまいます」

また、ネット上の掲示板やSNSの声、知恵袋に寄せられる相談を定点観測すると、「ご愁傷様です」と言われた側の返答に窮するビジネスパーソンが極めて多い実態が浮き彫りになります。

「通夜の受付で参列者から『ご愁傷様です』と低頭された際、焦って『ありがとうございます』と返してしまい激しい自己嫌悪に陥った」「会社の上司から声をかけられたが、何と答えるのが正解だったのか」という苦悩です。

遺族側として「ご愁傷様です」と声をかけられた場合の適切な返答は、感謝を直接伝えるのではなく、「恐れ入ります」「痛み入ります」「温かいお心遣い、深く感謝申し上げます」「生前は大変お世話になりました」と返すのが伝統的かつ最も自然な受け答えです。「ありがとう」と言ってしまうと、「不幸が起きたことを感謝している」かのような誤認を与えかねないため、クッション言葉を用いた謙遜の返しが求められます。