お客様は神様」はもう終了？カスハラ対策で激変した接客現場の真相

お客様は神様」はもう終了？カスハラ対策で激変した接客現場の真相とは一体何なのか? 背景や要点を整理してお届けします。

「お客様は神様」というフレーズの元祖として知られる故・三波春夫氏の真意が、ここへ来て改めて注目を集めている。昭和の高度経済成長期、三波氏が意図したのは「神前で祈るように磨き抜いた芸を観客に捧げる」という演者としてのプロ精神であった。顧客が横暴に振る舞ってよいという免罪符では断じてなかったのだ。

メディアや教育の場でもこの本来の意味が再啓蒙され、長年続いてきた身勝手な解釈への「解毒」が進んでいる。消費者の間でも「お金を払っているのだから何でも許される」という全能感に対する冷ややかな視線が強まり、サービスとは対等な対価の交換であるという認識が世代を超えて浸透しつつある。