ビックエコーの制服改革!髪色・ピアスルールと身だしなみ基準の真相
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大規模な刷新の起点となったのが「ビッグエコー制服リニューアルプロジェクト」である。株式会社第一興商のトップである保志忠郊氏をはじめとする経営陣は、現場で働くスタッフのエンゲージメント向上こそが店舗サービスの質を高める最大の鍵であると再定義した。
プロジェクトチームは全国の店舗スタッフから直接意見を吸い上げ、試作を重ねた。従来の「着せられている感」を払拭し、「着ていて誇らしくなる一着」を目指したという。現場の声を取り入れたポケットの配置や伸縮性の改善は、単なる衣替えにとどまらず、従業員の離職率低下や採用力の強化という目に見える成果へと繋がっている。