御用聞きとは？時代遅れの営業がなぜ今シニア市場で再脚光を浴びるのか

御用聞きとは？時代遅れの営業がなぜ今シニア市場で再脚光を浴びるのかについての最新情報をお届けします。

批判的な文脈で語られがちな手法ですが、長年日本の商取引を支えてきただけあり、強みも存在します。御用聞き営業のメリットとデメリットを客観的に比較すると、営業活動における役割が見えてきます。

【御用聞き営業の主なメリット】

• 圧倒的な接点頻度と心理的ハードルの低さ：定期的に顔を合わせるため、顧客側の警戒心が薄れ、雑談レベルの相談を持ちかけられやすい。
• 現場の生情報や兆候を掴みやすい：オフィスの雰囲気の変化や競合の出入り、担当者の異動といった一次情報をいち早くキャッチできる。
• 業務の省力化：定型的なリピート発注を確実に刈り取るルーティンを確立しやすい。

【御用聞き営業の主なデメリット】

• 案件単価・利益率が伸び悩む：顧客の予算枠や既成概念の範囲内にとどまるため、大型のクロスセルやアップセルが生まれにくい。
• 担当者のスキルが属人化・形骸化する：「挨拶に行って注文を聞くだけ」のルーティンに慣れてしまい、市場調査や提案資料の作成能力が育たない。
• 顧客のキーマン（決裁権者）にリーチできない：日常の窓口担当者とだけ仲良くなり、経営層が抱える経営課題にタッチできないまま失注する。