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耳鼻科といえば「待ち時間が長い」というイメージが根強い。風邪の流行期や花粉症シーズンには、数時間待ちも珍しくないのが現実だ。この課題に対し、多くの医療機関がオンライン予約システムや自動受付機の導入を進めている。

利便性が向上する一方で、デジタル機器の操作に不慣れな高齢者が取り残される懸念も無視できない。システムを導入するだけでなく、窓口での丁寧なサポート体制を維持できるかどうかが、これからの地域医療の質を左右する。デジタルとアナログの融合、そのバランス模索が続いている。