生成Aiが変える顧客対応の最前線！ベルシステム24のCx戦略

生成Aiが変える顧客対応の最前線！ベルシステム24のCx戦略の基本情報から最新動向までをわかりやすく整理しました。

同社が展開する独自プラットフォーム「BellCloud+」は、現代のコンタクトセンターにおける中枢神経と言っていい。この基盤は閉鎖的なシステムではなく、世界水準のテクノロジーツールと柔軟に結合するオープンな思想で設計されている。

Amazon Web Services（AWS）の堅牢なインフラ上で稼働し、Genesys Cloudによる高度なオムニチャネルルーティングを実現。さらにSalesforce Service Cloudとのシームレスなデータ連携により、顧客の過去の購買履歴や過去の対話コンテキストが一目で把握できる仕組みを構築した。システム間の壁を取り払ったことが、応答率と一次解決率の飛躍的な向上に直結している。