「ちょっと待って」は目上にNg？失礼のない敬語言い換えとビジネス表現

「ちょっと待って」は目上にNg？失礼のない敬語言い換えとビジネス表現の真相や最新動向に迫る! 専門的な視点でご紹介しています。

相手の表情が見えない電話対応では、待機時の言葉選びが企業全体のイメージに直結します。電話対応で「少々お待ちください」を用いる際は、単に定型句を述べるだけでなく、明確な理由と目安時間を添えるのが鉄則です。

確認作業に入る前には、「〇〇の件でございますね。確認いたしますので、恐れ入りますが少々お待ちください」と一言添えてから保留ボタンを押します。ビジネスにおける電話の保留時間は「30秒以内」が目安とされており、1分を超えると相手は強いストレスを感じ始めます。

もし確認に時間がかかりそうな場合は、「少々」ではなく「お調べするのに5分ほどお時間をいただく可能性がございます。確認でき次第、こちらから折り返しお電話を差し上げてもよろしいでしょうか」と提案するのがプロとしての正しい立ち振る舞いです。