【2026年検証】「万博チケット」狂乱の裏にあった真実——デジタル化の功罪と残された宿題

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会期が終了して1年近くが経過した2026年現在も、残された火種がある。購入したもののシステム不具合や著しい入場制限によって入場できなかった購入者による、未使用チケットの払い戻し請求や集団的問い合わせだ。

原則として「購入後のキャンセル・返金不可」を掲げていた運営側に対し、法務関係者や消費生活センターからは規約の妥当性を問う声が上がっている。とりわけ「システム障害で購入済みのチケット画面が表示できず入場を断念した」ケースなどでは、事業者側の不完全履行にあたるのではないかという法議論が続いており、今後の大型イベントにおける利用規約のあり方に一石を投じている。