なぜ突然サービス終了に？真相と有償返金・データ移行の全手引【2026】

なぜ突然サービス終了に？真相と有償返金・データ移行の全手引【2026】について重要なポイントを解説いたします。最新の情報をご確認ください。

サービス終了が決定された場合、事業者はユーザー保護および法的手続きのため、厳密なロードマップに従って進行します。トラブルを回避するためには、告知からデータ完全消去までの標準的なスケジュール感を把握しておくことが欠かせません。

フェーズ・時期運営側の実施事項ユーザー側の必須アクション法的・実務的根拠1. サービス終了公式発表
（2〜3か月前）終了日時・理由の告知、有償アイテム新規販売の即時停止ユーザーID、保有有償残高、登録情報の画面保存（スクショ）業界ガイドラインおよび消費者保護観点での事前周知2. サービス事前告知期間
（発表〜終了当日）ゲーム内イベントの無料開放、払戻し手順の事前案内無償アイテムの使い切り、エクスポート機能を使ったデータ保存無償分は払戻し対象外のため、サービス内での消費が原則3. サービス提供停止
（終了当日）ログインサーバーの遮断、払戻し専用申告フォームの開設アプリをアンインストールせず、申告フォームへ必要事項を入力資金決済法第20条第1項に基づく公式払戻し手続きの開始4. 払戻し申告期間
（終了後60日以上）届出のあった口座への順次振込、官報への公告掲載入金確認（銀行口座の着金チェック）、未着時のサポート照会法定申告期間（最低60日間）を経過すると権利除斥の対象5. サーバーデータ完全消去
（申告終了後）個人情報・ログデータの完全削除、サポート窓口の閉鎖アプリのアンインストール、関連外部連携の解除個人情報保護法に基づく保有個人データの適正な廃棄