フォーバルテレコムは解約できない？電話が繋がらない理由と違約金の真相

フォーバルテレコムは解約できない？電話が繋がらない理由と違約金の真相とは一体何なのか? 詳しい意味を簡潔に解説します。

トラブルなく最短で解約を完了させるための具体的なステップと、公式問い合わせ窓口の情報を整理しました。回線を他社へ引き継ぐ場合と、完全に撤去する場合で手順が異なります。

1. 問い合わせ窓口・電話番号の確認

フォーバルテレコムの主要な問い合わせ窓口は以下の通りです。契約している具体的なサービス名称（iSmartひかり、fitコール、smartひかり等）をお手元の請求書で確認の上、発信してください。

• サポートセンター電話番号：0120-590-067（サービス別窓口番号：0120-998-124等）
• 営業時間：平日 9:00〜17:30（土・日・祝日・年末年始を除く）
• 繋がりやすい推奨時間帯：火曜日〜木曜日の午前10:00〜11:30、または14:00〜16:00

2. 光回線乗り換え（事業者変更）の手続き手順

フォーバルテレコムの光回線（光コラボレーション）から他社光コラボへ乗り換える場合は、回線撤去工事不要で番号を引き継げる「事業者変更」を利用します。

1. サポート窓口へ電話し、「事業者変更承諾番号」の発行を申請する。
2. 数日〜1週間程度で承諾番号（英数字）が発行・通知される（有効期限は15日間）。
3. 有効期限内に乗り換え先の光回線事業者へ事業者変更として申し込みを行う。
4. 乗り換え先が開通した日をもって、フォーバルテレコムの光回線は自動的に解約となる。

3. 完全解約（回線廃止）の手順

オフィス移転や事業所の完全撤退など、回線自体を消滅させる場合は以下の流れとなります。

1. サポート窓口へ連絡し、解約希望日を伝える（当月解約は原則20日までの申告が必要）。
2. 送付される「解約申請書」に必要事項を記入・捺印して速やかに返送する。
3. NTT東日本・西日本よりレンタルしているONU（回線終端装置）やルーター機器を、返却キットを用いて指定住所へ返送する。