【徹底調査】 ヤマト 時間 指定 来 ない クレーム ファン必見の最新情報 #676

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「お金を払っているのだから時間通りに来るのが当然だ」という消費者の意識は根強い。特に、テレワークの合間や、外出の予定を調整して待っている場合、指定時間内に荷物が来ないことへのストレスは計り知れない。これが過度な苦情となり、コールセンターのパンクや、配達員への直接的なカスタマーハラスメントへと発展するケースも少なくない。

しかし、怒りをぶつけられた配達員が離職し、さらに人手が減るという悪循環も起きている。過剰なサービス品質への期待が、結果的に自分たちの首を絞める結果になっているのが現状だ。