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事の発端は、都内在住の母親が投稿した一枚の写真だった。開封したばかりのレトルトパウチから、約2ミリメートルの黒い破片が見つかったという。この投稿は瞬く間に拡散され、同様の報告が数件相次ぐ事態となった。当初、お客様相談室の対応が「個別対応」に終始したことが、消費者の不信感をさらに煽る結果となった。

事態を重く見た企業側は、発生から3日後にようやく公式ホームページで謝罪と調査状況を公表。しかし、このタイムラグが「隠蔽工作ではないか」との憶測を呼び、事態の沈静化を難しくしている。