【2026年現地ルポ】江戸の情緒と最新Dxが同居する街。川越市役所が進める「歴史継承とスマート行政」の最前線

【2026年現地ルポ】江戸の情緒と最新Dxが同居する街。川越市役所が進める「歴史継承とスマート行政」の最前線の基本情報から最新動向までを徹底的にカバーしました。

かつて週明けの市役所ロビーといえば、住民票の発行や転入転出手続きを待つ市民で溢れかえっていた。しかし2026年の現在、川越市が推進する「行かない市役所」構想によって、その光景は過去のものとなりつつある。

市民はスマートフォンや街頭の公衆端末からマイナンバーカードを活用し、ほとんどの行政手続きをオンラインで完結できる。事前予約システムとAI書式生成の導入により、窓口での平均滞在時間は従来の10分の1程度にまで短縮された。デジタル操作に不安を抱く高齢者に対しては、コンシェルジュとして配置された専門スタッフが対面で丁寧にサポートを行うなど、ハイテクと人情の絶妙なバランスが保たれている。