過剰サービスの罠？「お客様ファースト」が起こすCx革命の真実

過剰サービスの罠？「お客様ファースト」が起こすCx革命の真実の基礎知識と応用に迫る! わかりやすい言葉でご紹介しています。

エンターテインメントの覇者Netflix（ネットフリックス）の試みも深い示唆を与える。彼らは顧客からの問い合わせ作業そのものを発生させないよう、高度なアルゴリズムによる個人の好みの把握と、徹底的に最適化された画面設計を追求した。最高のCXとは、サポートの手を差し伸べる必要すら感じさせないスムーズさにあるからだ。

さらに同社は「自由と責任」を社風に掲げ、働く側の自律性を極限まで高めている。顧客を熱狂させる素晴らしい価値は、過酷な労働に耐える現場ではなく、自律してクリエイティブに動くチームからしか生まれない。真の成功を手にする企業は、現場の幸福と顧客の快適さが完全に同期するエコシステムを構築している。 （出典: お客様 ファースト（Yahoo!ニュース））