【速報】 応対 対応 違い 最新画像・動画まとめ #790

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「応対（おうたい）」と「対応（たいおう）」。漢字が逆になっているだけのこの二つの言葉は、対象とする「相手」が根本的に異なります。

「応対」が向き合うのは、目の前にいる「人」です。来客の受付や電話の受け答えなど、相手の話を聞き、受け答えをする行為そのものを指します。ここには感情の通い合いや、おもてなしのニュアンスが強く含まれます。一方、「対応」が向き合うのは「事態」や「状況」です。クレーム処理やシステムのトラブル解決、あるいは変化する市場へのアプローチなど、発生した問題に対して適切な処置を施すアクションを意味します。つまり、人は「応対」し、問題は「対応」するもの、という整理が最も分かりやすいでしょう。