地方百貨店の常識を覆す「四国の覇者」——伊予鉄高島屋が2026年に魅せる逆転のイノベーションと激変する松山

今注目を集めている 地方百貨店の常識を覆す「四国の覇者」——伊予鉄高島屋が2026年に魅せる逆転のイノベーションと激変する松山について、詳しいまとめを整理して公開しています。

地方百貨店の収益の柱である「外商」分野においても、積極的なイノベーションが進む。富裕層顧客に対する対面でのきめ細やかなおもてなしの伝統を守りつつ、専用アプリやAIを活用したパーソナライズ提案を導入。多忙な顧客に対しても、自宅にいながら最先端のジュエリーやアート作品の商談ができる環境を整えた。

デジタル技術の導入は、接客の質を落とすためではなく、顧客との絆をより深めるためのツールとして機能している。伝統的な「人間臭い関係性」と「スマートな利便性」がハイブリッドで融合した接客スタイルは、若い世代の富裕層からも高い評価を獲得している。