My D-Roomのログイン・退去・問い合わせ完全解決マニュアル

My D-Roomのログイン・退去・問い合わせ完全解決マニュアルにまつわる役立つ知識を分かりやすく発信ます。

Q1：会員登録時に入力する「お客様番号」はどこに記載されていますか？
A1：賃貸借契約書の右上や、鍵引き渡し時に渡される入居案内の書類、または大和リビングから届く各種案内ハガキ・メールに記載されている英数字です。見当たらない場合は、物件の担当営業所へ直接問い合わせて確認することができます。

Q2：MY D-ROOMアプリを開くと「セッションが切れました」と出てログインできません。どうすればいいですか？
A2：アプリのバックグラウンド通信エラーまたは古いキャッシュの保持が原因です。一度アプリを完全にタスクキル（終了）し、端末を再起動するか、アプリを最新バージョンにアップデートして再度ログインを試みてください。解消しない場合はブラウザ版からのアクセスが確実です。

Q3：家賃をクレジットカード払いに変更したいのですが、どのカードでも使えますか？
A3：大和リビングの家賃カード決済は、指定の提携クレジットカード（HeartOneカード等）または国際ブランド（Visa、Mastercard等）に対応していますが、物件の契約タイプ（信託物件やオーナー直接管理の一部など）によっては口座振替のみに限定されている場合があります。マイページ内の「支払い方法変更」メニューから利用可能なカード種別をご確認ください。

Q4：退去時の立ち会い時間はどれくらいかかりますか？また土日でも可能ですか？
A4：立ち会い点検自体は通常20〜30分程度で完了します。土日祝日の予約も可能ですが、引越しシーズン（2月〜4月）や月末日は予約枠が早期に埋まりやすいため、退去が決まり次第、マイページから早めに希望枠を押さえることを推奨します。