接客五大用語、正しく言える？恥ずかしいNg例や7大・8大との違いを徹底解説

接客五大用語、正しく言える？恥ずかしいNg例や7大・8大との違いを徹底解説の基礎知識と応用に迫る! わかりやすい言葉でまとめました。

接客の現場で最も頻発し、かつ本人が無自覚なのが接客マナーNG例と理由を理解しないまま口にする「バイト敬語」「ファミコン言葉」です。これらは丁寧さを演出しようとするあまり、敬語の正しい使い方から逸脱し、かえって顧客に不快感や違和感を与えます。

NG例1：「了解しました」「わかりました」
・理由：「了解」は事情を思いやって承認するというニュアンスを含み、本来は上位者が下位者に対して用いる表現です。対等なニュアンスを持つため、顧客に対して使うと傲慢な印象を与えます。
・改善：「かしこまりました」あるいは「承知いたしました」に統一します。

NG例2：「〜のほう」「〜になります」
・例：「メニューのほうお下げします」「こちらレシートになります」
・理由：「〜のほう」は方角や比較を示す言葉であり、単一の事物を指す接客文脈では文法的に不要です。「〜になります」は状態の変化（例：氷が水になる）を表すため、目の前にある品物を提示する場面では不自然な表現となります。
・改善：「メニューをお下げいたします」「こちらがレシートでございます」と言い切るのが正しい作法です。

NG例3：「よろしかったでしょうか」
・理由：過去に確認した事柄を再確認する場合を除き、現在の選択に対して過去形を使う必然性はありません。「責任逃れのように聞こえる」「不自然で耳障り」と感じる顧客が少なくありません。
・改善：「こちらでよろしいでしょうか」と現在形で確認します。

NG例4：「1万円からお預かりします」
・理由：「〜から」は金銭の授受において「1万円から代金を差し引く」という意味の省略とされますが、敬語表現としては崩れた言い回しです。
・改善：「1万円をお預かりいたします」と助詞「を」を正しく使います。ちょうどのお金であれば「1万円、ちょうど頂戴いたします」と表現します。