【検証2026】看板を下げた「ダイワロイヤル」の現在地 外資傘下で激変した地方リゾートの光と影

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もっとも、すべての変化がスムーズに受け入れられたわけではない。グローバルな運営マニュアルの導入に伴い、かつての「顔馴染みのスタッフによる細やかな気配り」や「個別の要望に応える柔軟さ」は影を潜めた。サービス手続きのデジタル化やセルフ化が進んだことで、温かみのある接客を求めていた往年のリピーターからは冷ややかな声も漏れる。

とりわけ、館内アナウンスや案内表記の多言語化、ビュッフェ中心の食事スタイルへの変更は、静かな休日を過ごしたいと願う国内シニア層との間に摩擦を生んだ。国際的なリゾート空間へと生まれ変わる過程で、日本の伝統的な「おもてなし」の概念が再定義を迫られている。