新宿伊勢丹が売上日本一を独走する理由と三越統合の真相

新宿伊勢丹が売上日本一を独走する理由と三越統合の真相の総合ガイドを解説します。専門的な知識がチェックできます。

伊勢丹新宿店の収益を根底で支えているのが、強固なロイヤルカスタマー戦略です。伝統的な「外商」のおもてなしと、現代的な「デジタルアプリ」のハイブリッド化が進んでいます。

三越伊勢丹の外商お得意様向けには、本館内に設置されたプレミアムサロン「The Lounge」での専任アテンドや、一般には公開されないプレステージイベントへの招待、世界に数点しかない一点物ジュエリーや美術品の優先案内など、最上級のパーソナルサービスが提供されています。外商顧客一人ひとりの嗜好を徹底的に分析した提案力は、まさに同社が長年培ってきた人的資産の結晶です。

一方で、一般会員向けにも三越伊勢丹アプリの会員特典が大幅に拡充されています。年間の利用額に応じたステージ制ポイント還元をはじめ、人気ブランドの入場抽選予約、パーソナルスタイリングサービスの予約、限定クーポンの配信など、スマートフォン一つで快適な買い物体験が完結する仕組みが整えられています。さらに、三越伊勢丹オンラインストアとのアカウント共通化により、自宅にいながら店舗同様のエムアイポイントを貯め・使える利便性が支持されています。