一宮市立市民病院の待ち時間短縮術！初診予約の抜け道と救急体制

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総合病院外来の最大のボトルネックだった「待ち時間」の問題。ここに風穴を開けたのが、本格稼働を果たしたWeb予約システムだ。従来の電話予約や窓口での直接受診では、朝一番から受診票を求めて長蛇の列を作ることが日常茶飯事だった。しかし、スマホやパソコンから24時間いつでも診療予約や事前問診を行える環境が整い、外来フロアの混雑具合は激変している。

初診の患者がスムーズに診察へ漕ぎつけるための「抜け道」とも言えるテクニックが存在する。それは、地域のクリニック（かかりつけ医）からの紹介状を持参した上で、Web経由の事前予約枠を確保することだ。紹介状なしで飛び込み受診する場合、選定療養費の自己負担が発生するだけでなく、当日の空き枠を待つことになり待ち時間が跳ね上がる。地域のクリニックと高度医療機関が連携するシステムを賢く利用することが、スマートな受診の絶対条件となっている。