ミスを信頼に変える危機管理！謝罪の菓子折り選びと決定版マナー

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どれほど完璧な菓子折りを用意しても、添える言葉に心がこもっていなければ意味がない。手渡す際の言葉として古くから使われる「つまらないものですが」という定型句は、謝罪の場面では避けるのが無難だ。「つまらないものを謝罪に持ってきたのか」と不要な反発を生むリスクがあるからだ。

「お詫びのしるしとして、皆様でお召し上がりいただきたく存じます」「大変なご迷惑をおかけしたにもかかわらず、お時間をいただき誠にありがとうございます」といった、感謝と反省を込めたフレーズを添えるのがスマートだ。真摯な態度、誠実な言葉、そして選び抜かれた菓子折りの3つが揃ったとき、ピンチは一転して「雨降って地固まる」の如く、より強固な信頼関係へと昇華する。 （出典: 菓子 折り 謝罪（Yahoo!ニュース））