羽田路線に極上新シート導入！エールフランス最新フライトの全貌

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最高経営責任者（CEO）であるアン・リガイユ氏の力強い指揮のもと、親会社であるエールフランス-KLMは、収益性の改善と顧客体験の革新を強力に推し進めている。長距離路線の需要回復を受け、サービスのクオリティ向上に集中的な投資を行う判断が見事に功を奏している格好だ。

搭乗手続きのデジタル化やアプリ機能の拡充にとどまらず、予約から到着後のアフターフォローに至るすべてのタッチポイントで個々の搭乗客に最適化されたサービスを提示し、世界の航空市場での存在感を増している。