ホットペッパー口コミの書き方大全！身バレ防止と好印象テンプレ

ホットペッパー口コミの書き方大全！身バレ防止と好印象テンプレの主要なニュースをコンパクトにまとめました。最新トレンドを一目で把握できます。

ネット上の掲示板やSNSでは、「ホットペッパーはサロン側にお金を払えば悪い口コミを非表示にできる」「サロンが気に入らない口コミを勝手に削除している」という疑惑が定期的に囁かれます。しかし、結論から言えばサロン側が単独の意思で口コミを削除することはシステム上不可能です。

取材に応じた都内ヘアサロン経営者は、次のように現場の裏側を証言します。

「お客様から星1や星2の辛辣な口コミが入った際、サロンの管理画面（SALON BOARD）から行えるのは『リクルートへのガイドライン違反申告』か『返信文の投稿』のどちらかだけです。『気に入らないから消す』というボタンは存在しません。明らかな事実無根や恐喝まがいの暴言でない限り、リクルート側が削除に応じることは極めて稀です」

つまり、低評価口コミが掲載されないのは、サロンが隠蔽したからではなく、投稿者の文章が「利用規約上のNG基準（名誉毀損・プライバシー侵害・感情的な罵倒）」に引っかかり、運営の事前審査で落とされたというのが実態です。

また、注目すべきはホットペッパー サロンからの返信 お礼の存在です。低評価・高評価を問わず、サロン側が返信を付けることで、そのトラブルに対する店舗の誠実さや再発防止策が第三者の閲覧者に開示されます。読者がサロンを選ぶ際、口コミそのものの点数以上に「トラブル時のサロン返信の言葉遣いや誠実さ」を注視しているデータもあり、口コミ欄はサロンとユーザーの公開対話の場として機能しています。