国民生活センターは意味ない？188の真相と最速解決法【2026】

国民生活センターは意味ない？188の真相と最速解決法【2026】の背景について、専門知識を取りまとめてご紹介します。

Q1：土日や祝日でも電話相談は可能ですか？受付時間を教えてください。
A1：土日祝日でも相談は可能です。お近くの自治体の消費生活センターが休館の場合でも、局番なしの「188」にかければ、国民生活センターの「休日相談窓口」または各都道府県が当番制で開架している窓口へ接続されます。国民生活センター直通の休日専用電話番号（03-3446-0999）もあり、受付時間は土日祝日の10:00〜16:00（年末年始を除く）となっています。

Q2：国民生活センターへの相談費用は本当に無料ですか？
A2：はい、国民生活センターおよび全国の消費生活センターへの相談費用は完全無料です。ただし、通話料（固定電話やスマートフォンの発信料金）は自己負担となります。ナビダイヤル等の通話料金案内が流れた後に相談員へ繋がります。

Q3：ネット通販で商品が届かず返金もされません。国民生活センターが代わりにお金を回収してくれますか？
A3：国民生活センターは金銭回収の代行機関ではないため、直接返金を立て替えたり強制差し押さえを行ったりすることはできません。しかし、事業者が特定できている場合は、相談員が間に入って特商法や民法に基づく返金交渉（あっせん）を行ってくれます。連絡不能な悪質詐欺サイトの場合は、クレジットカード会社へのチャージバック（不正請求異議申し立て）の手続き支援や、警察・金融機関への相談手順を案内してもらえます。