英語の「少々お待ちください」完全攻略！ビジネス・電話・接客の使い分け

英語の「少々お待ちください」完全攻略！ビジネス・電話・接客の使い分けを徹底追究! 読者が気になる トピックの裏側を分かりやすく展開します。

ビジネスの現場で最も突発的な対応を迫られるのが電話口での英語応対です。相手の顔が見えない音声通話では、少しの語気の強さが冷淡さや不快感に直結します。

電話を取り次ぐ際、最も標準的で信頼感を与えるのは「Could you please hold?」や「Hold the line, please.」です。取り次ぐ相手の部署や名前を確認した後、次のようにスムーズに展開するのが王道パターンです。

「Certainly. Let me transfer you to our sales department. Could you hold the line for a moment, please?（かしこまりました。営業部へおつなぎいたしますので、少々そのままお待ちいただけますでしょうか？）」

電話保留の文脈において「Hold」という動詞は「電話を切らずに維持する」という固有の機能的意味を持ちます。そのため、「Please wait」とだけ告げて急に無音にするよりも、「Hold」を用いた表現を使うほうが、相手にとっても「今から保留音に切り替わるのだな」と予測が立ち、安心して待つことができます。