脱マスク時代になぜクレーム？マスク店員の現場が直面する葛藤と対策

脱マスク時代になぜクレーム？マスク店員の現場が直面する葛藤と対策の真相について、専門知識を基に徹底解説します。

いま、多くのビジネス報道が警鐘を鳴らしているのが、着用・非着用をきっかけとした過度な暴言や威嚇行為、すなわちカスタマーハラスメントの急増だ。「外せ」と怒鳴る顧客や、逆に「なぜ外しているのか」と詰問する顧客など、店員は双方の主張の板挟みになっている。

企業側には、労働環境を整え従業員を守る「安全配慮義務」が存在する。ハラスメントに対して毅然とした対応をとらない店舗は、離職率の上昇や求人難という手痛い代償を払うことになる。そのため、最近ではカスタマーハラスメント対応マニュアルを本格整備し、悪質なクレームに対しては退店要求や警察通報を辞さない姿勢を示す企業が増加している。