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日本の石油産業を語る上で欠かせないのが、出光興産の創業者である出光佐三の存在だ。「人間尊重」や「消費者本位」を掲げた彼の事業精神は、一世紀以上の時を経た現代のデジタルマーケティングにも深く息づいている。

その象徴的な事例が、同社の統合アプリ「Drive On」だ。顧客一人ひとりの利用頻度や給油パターンに応じた個別クーポンの配信、車検やオイル交換のデジタル予約機能など、かつて店頭の人対人で培われた「おもてなし」をデジタル空間で再現している。創業者の遺志と最新テクノロジーの融合が、顧客ロイヤリティを高める強固な基盤となっている。