【2026年最新現地レポ】川越市役所が挑む「歴史都市×行政Dx」の現在地：窓口改革から防災拠点としての進化まで

【2026年最新現地レポ】川越市役所が挑む「歴史都市×行政Dx」の現在地：窓口改革から防災拠点としての進化までにまつわる最新トピックを分かりやすく発信ます。

「以前なら30分以上待つのが当たり前だった住民票の取得が、端末にマイナンバーカードをかざして数分で終わった」。庁舎内で話を聞いた60代の女性住民は、満足そうに語る。2026年の川越市が推進するのは、市民が申請書に何度も同じ住所や氏名を手書きする必要をなくす「書かない窓口」の徹底だ。

事前予約システムと連動した案内AIコンシェルジュがロビーに配置され、来庁者の目的に応じた最適なルートを案内する。窓口業務の省力化によって生まれた職員の余力は、複雑な個別の福祉相談や手厚い生活支援へ重点的に振り向けられている。単なる効率化にとどまらず、人対人のコミュニケーションが必要な分野へリソースを集中させる取り組みが、市民の信頼を勝ち取っている。