上司に「了解しました」は失礼？承知しましたとの違いと敬語マナー

上司に「了解しました」は失礼？承知しましたとの違いと敬語マナーに関する基本知識をわかりやすくまとめました。今すぐチェックことができます。

かつての日本企業や軍隊組織、あるいは文学作品などを振り返ると、かつては目上の指示に対して「了解」と返答する事例が普通に見られました。では、一体いつから「了解＝失礼」という認識が社会に浸透したのでしょうか。

日本語研究者の調査などによると、このマナーが強く叫ばれ始めたのは2000年代後半以降とされています。インターネットの普及やビジネスマナー本の出版ラッシュに伴い、「承知」「かしこまりました」との明確な差別化を図る中で「了解は目上に失礼」という説が広く共有され、デファクトスタンダードとして定着していきました。

言語学的に厳密な誤りであるかどうかは別として、現代のビジネスシーンでは「了解しました」と返された際に「敬意が足りない」「上から目線だ」と感じる人が一定数存在するのが実情です。コミュニケーションのリスクを回避する観点からも、目上の相手には「承知しました」を用いるのが最も無難かつスマートな振る舞いとなります。