現場崩壊を防ぐ手戻りとは？多発の根本原因と劇的削減策を解剖

現場崩壊を防ぐ手戻りとは？多発の根本原因と劇的削減策を解剖についての疑問解決ガイドをご紹介します。

現場で実際に働くビジネスパーソンやエンジニアは、どのような手戻りの実態に直面しているのでしょうか。SNSや開発コミュニティ、取材過程で寄せられた第一線の告白からは、制度やツールの導入だけでは解決できない生々しい摩擦が浮き彫りになります。

大手SIerに勤務する30代のシステムエンジニアは、次のように胸中を吐露します。

「お客様から『デザインはお任せで』と言われて作った画面を提示した瞬間、『思っていたのと全然違う。前のシステムのほうが使いやすかった』と鶴の一声で白紙に戻された経験があります。あのとき、最初の段階でラフな手描きワイヤーフレームだけでも見せておくべきでした。工数にして約160時間、2人月分の作業が丸ごとゴミ箱行きになったあの夜の虚脱感は、今でも忘れられません」

一方、Webマーケティング代理店のディレクター（20代後半）からは、クライアント社内のコンセンサス不足に巻き込まれた悲痛な声が聞こえてきます。

「担当者レベルで何往復も修正を重ね、完璧に仕上げたつもりのLP（ランディングページ）が、最終決裁者である役員の『なんかイメージと合わないんだよね』の一言で構成からやり直しになりました。担当者と役員の間で握られていた前提条件が完全に異なっていたのです。クライアント社内の承認フローを確認しなかったこちらのミスでもありますが、中間成果物の段階でキーマンを巻き込む重要性を痛感しました」

これらの生の声が示すのは、手戻りのほとんどが「技術的な難易度」ではなく、「ステークホルダー間の期待値コントロールの失敗」から起きているという冷徹な事実です。