老舗旅館の奇跡、陣屋が切り拓く至極のおもてなしとＤｘ最前線

老舗旅館の奇跡、陣屋が切り拓く至極のおもてなしとＤｘ最前線にまつわる興味深い視点を分かりやすく発信ます。

時計の針を巻き戻せば、十数年前の陣屋は十億円もの負債を抱え、破綻の崖っぷちにあった。暖簾を下ろす寸前の宿を継いだ現経営陣が下した決断は、同業者から見れば無謀そのものだった。紙の台帳を破棄し、業務のすべてをクラウド上へ移送すること。そこで生み出されたのが、独自の基幹システム「陣屋コネクト」だ。

株式会社陣屋がプラットフォームとして選んだのは、世界的なCRM大手Salesforceだった。顧客情報、配膳のタイミング、清掃ステータス、さらにはスタッフ間のインカム通話までをリアルタイムで統合。誰もが館内全体の動きを手のひらの端末で把握できるようにした。この大ナタが、長時間労働が常態化していた観光・宿泊業の悪習を根底から粉砕する。週休3日制を導入しながら過去最高の稼働率と利益率を叩き出し、今や陣屋コネクトは全国数百の宿泊施設へ外販される業界の救世主となった。