ウィンバックとは？休眠顧客を呼び戻し再成約を狙う鉄則と成功事例

ウィンバックとは？休眠顧客を呼び戻し再成約を狙う鉄則と成功事例について詳しく解説いたします。専門家の見解をご覧ください。

ウィンバック（Win-back）とは、自社のサービスや製品の利用を停止した解約顧客や、長期間購入のない休眠顧客に対して働きかけ、再び取引関係を復活させる一連のマーケティング・営業施策を指します。

ビジネスの世界には「1:5の法則」と呼ばれる原則が存在します。新規顧客を獲得するには、既存顧客を維持する手間の約5倍のコストがかかるという定説です。離脱顧客はすでに自社のブランド認知や基本機能を理解しているため、ゼロからの認知拡大や信頼構築に必要な莫大な広告宣伝費を投じる必要がありません。

さらに、マーケティングの現場では「5:25の法則」も知られています。顧客離脱率をわずか5％改善するだけで、利益率が25％以上向上するというデータです。顧客リテンションの強化とウィンバックを連動させることで、投下資本利益率（ROI）を劇的に高めながら事業の収益基盤を強固に築き上げることができます。