0570ナビダイヤルはなぜ高い？かけ放題対象外の理由と回避の裏技

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スマートフォンの料金プランで「5分かけ放題」や「完全かけ放題」を契約しているユーザーが増えている中、0570への発信は例外なく定額の対象から外れます。ドコモ、au、ソフトバンク、楽天モバイルをはじめ、ahamoやpovo、LINEMO、各種格安SIM（MVNO）でも同様のルールが適用されています。

かけ放題が適用されない理由は、0570がNTTコミュニケーションズが提供する他社接続サービス（付加価値通信サービス）に位置づけられているためです。通常の通話は発信側の通信キャリアが料金を定めますが、ナビダイヤルでは発信者が着信側の指定した接続設備までの通信料を負担する構造になっています。通信キャリア側は自社網外の特別サービスとして扱うため、定額プランの対象外に設定せざるを得ないのが実情です。

SNSやネット上でも「問い合わせ窓口で20分待たされただけで数百円取られた」「用件を話していないのに保留音だけで課金されるのは納得がいかない」といった不満の声が絶えません。企業側がコールセンターの拠点集約や着信分散を目的として導入を進めた結果、通話コストの負担が発信者側に重くのしかかる構図が生まれています。