リスニングとヒアリングの違いとは？仕事で恥をかかない使い分けの真相

リスニングとヒアリングの違いとは？仕事で恥をかかない使い分けの真相とは一体何なのか? 専門的な分析を簡潔に解説します。

言葉の定義において最も注意を払うべきなのが、和製英語ヒアリングの落とし穴です。日本の職場では「クライアントにヒアリングを行う」「要件をヒアリングする」といった表現が当たり前のように使われていますが、ここには英語本来の意味との間に深刻な乖離があります。

日本国内で通用しているビジネスにおけるヒアリングの意味は、「顧客や関係者から要望・課題・意見を聞き取る情報収集活動」を指します。しかし、英語圏のビジネスパーソンに対して「I would like to have a hearing with you.」などと伝えてしまうと、相手は強い違和感を覚えるか、深刻な警戒心を抱くことになります。なぜなら、英語の「hearing」という名詞は、裁判所の公判手続き、議会の公聴会、あるいは医療機関での聴力検査といった公的・法的な文脈で用いられることが大半だからです。

大手外資系ITコンサルティング会社の人事担当者が明かしたビジネスシーンでの誤用事例によると、海外拠点とのプロジェクト立ち上げ時に「プロジェクト要件のヒアリングミーティング」を設定したところ、現地メンバーから「社内不正の聴聞会か何かの調査を受けるのか」と混乱を招いた事例が報告されています。英語で顧客や相手から要望を聞き出したい場合は、「interview」「meeting」「ask questions」「get feedback」などの平易かつ具体的な表現を用いるのが国際的な標準です。