スマホ難民の救いか、無人化への布石か？2026年、全国で激変する「街の案内所」の現在地

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一方で、人手不足は窓口業務にも影を落としている。そこで登場したのが、AIアバターを活用した対話型ディスプレイだ。大都市圏のターミナルでは、画面上のキャラクターが音声で乗り換えを案内する光景が日常茶飯事となった。しかし、定型文ではない複雑な問い合わせや、天候不良による遅延時の臨機応変な対応には、やはり人間の判断が欠かせない。現在は、簡単な質問はAIが処理し、複雑な相談はバックオフィスの人間がリモートで対応する「ハイブリッド型」の導入が加速している。