【2026年現地ルポ】日本一小さい市が起こした大改革 狛江市役所が手に入れた「待ち時間ゼロ」と最強の防災力
【2026年現地ルポ】日本一小さい市が起こした大改革 狛江市役所が手に入れた「待ち時間ゼロ」と最強の防災力の主要なニュースを丁寧にまとめました。全体像を一目で把握できます。
「役所に行くと半日が潰れる」——そんな愚痴は、もう狛江市では聞かれない。
2026年に入り、市が本格稼働させた「窓口変革プロジェクト」の核は、市民のスマートフォンと庁舎内端末をシームレスにつなぐ独自システムだ。住民票や印鑑証明書の取得、引っ越しに伴う各種手続きの8割以上が、自宅からのオンライン事前申請で完結する。どうしても本人が出向く必要がある場合でも、QRコードを専用端末にかざすだけで、必要な書類が瞬時に出力される仕組みだ。
デジタルが得意な若い世代だけが得をしているわけではない。特筆すべきは、デジタル機器の操作に不安を抱く高齢者への配慮だ。フロアに常駐する「デジタル伴走員」が手取り足取り操作をサポートする。ある80代の女性市民は微笑む。「機械は苦手だったけれど、職員さんが隣で優しく教えてくれたから一瞬で終わったわ。浮いた時間で、お友達とお茶に行ってきます」
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