Amazon誤配送で他人の荷物が！勝手に開封・処分は違法？最新の対処法

Amazon誤配送で他人の荷物が！勝手に開封・処分は違法？最新の対処法とはどのようなものなのか? 主要なファクトを整理してお届けします。

誤配送トラブルは、自身が「被害者（届かない側）」なのか「誤受取人（届いた側）」なのかによって取るべきアクションが大きく異なります。それぞれの状況における初動手順と法的留意点を以下の比較表にまとめました。

トラブル類型主な発生原因最優先の初動対応カスタマーサポート対応配達完了なのに届いていない
（注文者の荷物紛失）・隣家や別棟への誤配達
・配達員の誤スキャン
・置き配盗難アプリの「配達完了写真」を確認し、敷地内（宅配BOX・メーターBOX）を捜索見当たらない場合は即時チャット／電話で連絡し、再送または全額返金を請求他人の荷物が届いた
（見知らぬ宛名の荷物）・ドライバーの住所確認ミス
・番地重複・ピンずれ
・悪質な送りつけ荷物を開封・移動せず保管。伝票の氏名・追跡番号（トラッキングID）を記録カスタマーへ連絡。回収手配またはAmazonの指示（規約に基づく破棄許可等）に従う