変革期を迎える大阪・摂津市役所――デジタル移行と環境透明性が示す「次世代自治体」のリアル

変革期を迎える大阪・摂津市役所――デジタル移行と環境透明性が示す「次世代自治体」のリアルに関する注目トピックを速報でお届けします。関心のある方は必見です。

「以前は受給手続のたびに何度も同じ名前と住所を書かされていました。今はマイナンバーカードをかざすだけで画面に申請内容が自動表示され、確認のサインをするだけ。本当に10分で終わったのには驚きました」。市役所1階の市民課フロアで手続きを終えた50代の女性は、笑顔でそう語る。

摂津市が主導する「書かない窓口」の導入は、従来の行政手続きにおける最大のストレス要因であった『重複書類の作成』を徹底的に排除した。AIを活用した総合案内端末が訪問者の用件を即座に判別し、必要な窓口へ最短ルートで誘導する。職員の側でも、確認作業の自動化によって確認漏れや不備チェックに費やす時間が大幅に削減された。業務効率化によって生まれた余力は、より複雑な身元相談や個別サポートへと振り向けられている。