お客様は神様」はもう終了?カスハラ対策で激変した接客現場の真相

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日本のこの劇的な変化は、海外の主要メディアからも深い関心をもって報じられている。かつて欧米のジャーナリストたちが「世界一のホスピタリティ」と称賛した裏側で、過剰な精神論と無償の忍耐が強いられていた実態が暴かれたからだ。

英BBCや米NYTなどの報道では、日本の「カスハラ脱却」を持続可能な労働環境への前進として好意的に捉えている。理不尽なおもてなしを排し、適正な対価と労働者の人権を保護する姿勢は、アジア各国のサービス産業にとっても大きなモデルケースとなりつつある。

加藤 愛美

加藤 愛美

エンタメ専門ジャーナリスト

マーケティングと消費者心理のトレンドを分析し、現代のヒット商品の背景を読み解きます。

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