カイポケ訪問記録にログインできない原因は？2026年最新の解決手順を徹底解説

カイポケ訪問記録にログインできない原因は？2026年最新の解決手順を徹底解説について知っておくべき 注意点を分かりやすく解説いたします。

実際に認証が通らなくなってしまった場合、どのようにリカバリーを図るべきか。現場スタッフが独力で解決できる領域と、事業所の管理者の権限が必要な領域を明確に切り分けたマニュアルを提示します。

第一歩として、スタッフ個人ができるカイポケパスワード再設定の試行です。ログイン画面下部にある「パスワードをお忘れの方はこちら」というリンクから、登録済みのメールアドレスとユーザーIDを入力することで、リセット用URLの発行が可能です。ただし、ここで送信される再設定メールは、事業所が初期登録時に紐づけたメールアドレス宛に届く点に注意してください。個人の私用スマートフォンのアドレスを入力しても「該当するユーザーが見つかりません」と跳ね返されることになります。

もしパスワードの再設定メールが届かない、あるいは自身のユーザーIDや法人IDが定かでない場合は、速やかに事業所の「カイポケ管理者アカウント」を持つ管理者にエスカレーションを行ってください。カイポケID確認方法は、管理者画面の「職員管理」または「設定」メニューから該当スタッフのアカウント情報を参照することで即座に照会可能です。管理者はその場で仮パスワードの発行やアカウントロックの解除が行えるため、現場で迷走するよりも事業所への一本の連絡が最短の解決ルートとなります。

なお、これらを試しても解決せず、画面に「COM_0000」等のシステムエラー番号が表示され続ける場合は、端末のキャッシュ消去を実施した上で、カイポケの公式サポート（Bizメールまたは電話窓口）へ「表示されているエラーコード」「端末のOSとブラウザのバージョン」を添えて問い合わせる必要があります。