パソコンのテンキーが突然使えない？故障を疑う前の原因究明と解決手順

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ネット上の掲示板やSNSでは、毎日のように「突然テンキーが死んだ」「新しいキーボードをポチってしまった」という悲痛な叫びが投稿されています。都内の中堅商社で社内SEを務めるチーフエンジニアは、現場の実情をこう証言します。

「月曜の午前中や大型連休明けには、必ずと言っていいほど『テンキーが壊れたので交換用キーボードを手配してほしい』という内線が入ります。現場に急行してキーボードのNumLockをワンタップするか、Windowsの設定画面でマウスキーを解除すると、その瞬間に直るのです。社員の方は『えっ、それだけ？』と拍子抜けされますが、本人は大真面目に数十分間格闘し、精神的に疲弊しきっています」。

大手知恵袋サイトやコミュニティフォーラムを精査しても、「故障だと思い込んで家電量販店に持ち込んだら、店員さんにNumLockキーを1秒押されて赤面した」「有線テンキーを買い直した直後に、元のキーボードが単なるマウスキー機能の暴走だったと気付いた」という体験談が数え切れないほど蓄積されています。人間は締切や業務のプレッシャーに追われると、「道具が物理的に壊れた」という外的要因に認知を偏らせてしまい、単純な設定ミスという内的な盲点を見逃す心理的傾向があることが見て取れます。