ティーウェイ航空の評判は最悪？安さの裏にある欠航と手荷物の罠

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ネット掲示板や旅行口コミサイトで「ティーウェイ航空の評判」を調べると、星1つの低評価とともに苛烈なクレームが並ぶ場面に直面します。それらの多くを精査すると、不満の内容は特定のシチュエーションに集中していることが浮かび上がってきました。最も多いのは、「チェックインカウンターで法外な手荷物追加料金を取られた」「事前の予告なく出発が数時間遅延した」「機材トラブルで欠航になった際の地上係員の対応が不親切だった」という3点です。

大手航空会社（FSC）の感覚で航空券を購入した旅行者が、空港現場で「預け手荷物は含まれていない」「座席指定も有料」「飲料水以外の飲食はすべて課金」というシビアな現実に直面した結果、激しい怒りが低評価レビューとなって爆発している構造が見て取れます。つまり、サービスの質そのものが破綻しているというよりは、「安さの対価として削ぎ落とされたサービス内容を事前に理解していなかったことによる期待値の乖離」が悪評の主因です。

取材班が韓国国土交通部（MOLIT）および各空港の定時性レポートを分析したところ、ティーウェイ航空の運航品質そのものは、アジア圏の主要格安航空会社と比較しても突出して劣悪なわけではありません。にもかかわらず「最悪」という言葉が一人歩きするのは、日韓路線の手軽さゆえに、LCCの仕組みを十分に理解していないライト層がトラブルに巻き込まれやすい土壌があるからです。