入国管理局の電話不通を打破!直通窓口と混雑回避の裏技を公開
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全国の案件が集中する品川の東京出入国在留管理局では、電話口のみならず窓口業務そのものが過密状態に陥っている。早朝から建物の外周を取り囲む長蛇の列は、いまや東京臨海部の象徴的な光景となった。
現場職員への取材からは、多言語対応の負荷や書類不備による確認作業の増大が、電話窓口の応答率を著しく低下させている実態が浮かび上がる。相談員1人あたりが1件の対応に費やす時間は年々長期化しており、バックヤードの審査官が電話対応に追われることで、肝心の書類審査がさらに遅れるという悪循環が生じている。