なぜか愛される「聞き方名人」の極意！信頼を集める相槌と質問の順番

なぜか愛される「聞き方名人」の極意！信頼を集める相槌と質問の順番にまつわる役立つ知識を詳しく紐解きます。

職場で同僚や部下から相談が絶えない人には、共通する振る舞いがあります。一般的な会話下手な人が「次に自分が何を話すか」に脳のリソースを割いているのに対し、聞き上手の特徴は意識の矢印が100％相手に向いている点にあります。スマートフォンに視線を落としながら相槌を打つような所作は一切せず、体全体の重心を相手へと向け、言葉の奥にある意図を探ろうとする姿勢を崩しません。

聞き上手の心理学の観点から見ると、人間には誰しも「自分の存在を認めてほしい」「感情を正当化してほしい」という根源的な承認欲求が備わっています。自分の意見を差し挟まずに最後まで遮らず受け止められると、話し手の脳内では快楽物質であるドーパミンが分泌され、強い安心感を覚えます。好かれる人の話し方とは、巧みな話術で楽しませることではなく、「この人は私をありのまま肯定してくれる」という心理的安全性を相手の中に生み出すことに他なりません。