ケンタッキーのクーポンは見せるだけ？店頭注文の落とし穴と正解

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「ケンタッキーのクーポンは見せるだけで使えるのか」という疑問に対する端的な答えは、「有人レジであれば見せるだけでも成立するが、番号を口頭で伝えるほうが圧倒的に迅速であり、セルフレジでは物理的に通用しない」という二重構造にあります。

長年、対面販売を中心としてきたケンタッキーの店頭カウンターでは、クルー（店員）に対してスマートフォンの画面を向けるだけで、クルー側が画面に印字された3桁から4桁の「クーポン番号」を目視で確認し、POSレジのテンキーへ手打ち入力してきました。このオペレーションの名残から、「見せるだけで注文が通る」という認識が広く定着しています。しかし、有人カウンターであっても、スマートフォンの輝度が暗かったり、画面の文字が小さかったりする場合、クルーが身を乗り出して画面を凝視する時間が発生し、レジ前での待機時間が延びる要因となっていました。

さらに現在、都市部を中心に標準仕様となったタッチパネル式セルフレジでは、人間の目視による判断が存在しません。セルフレジ端末のカメラまたは二次元コードリーダーに向けて、ケンタッキー公式アプリクーポンのバーコードを直接かざすか、端末画面のテンキーを用いて番号を打ち込む作業が必要となります。つまり、「見せるだけ」という感覚のままセルフレジの前に立つと、操作手順が分からず立ち往生することになります。