御用聞きとは？時代遅れの営業がなぜ今シニア市場で再脚光を浴びるのか

御用聞きとは？時代遅れの営業がなぜ今シニア市場で再脚光を浴びるのかに関する基本知識をわかりやすくまとめました。詳細を読もうことができます。

御用聞き（ごようきき）とは、商人が得意客の家を定期的に訪ね、注文や用事を聞き取って商品を届ける販売手法を指します。御用聞きの意味と語源をたどると、発祥は江戸時代の商習慣にまで遡ります。当時、武家屋敷や大店（おおだな）に出入りを許された酒屋、米屋、八百屋などの御用商人が、屋敷の勝手口から台所へ伺い「何か御用（必要な品や用命）はございませんか」と尋ねたことが始まりです。

昭和から平成にかけてのお茶の間でおなじみのアニメ『サザエさん』に登場する三河屋のサブちゃんは、まさに御用聞きの典型例といえます。裏口から「ちわーす、三河屋です！」と威勢よく声をかけ、磯野家の醤油や酒の残量を把握しながら注文を取る姿は、日本人に馴染み深い商人の原風景です。

混同されやすい営業形態との違いも整理しておきましょう。見知らぬ家庭に突撃する訪問販売との違いは、すでに取引関係や出入りの許可がある「既存顧客」を対象にしている点にあります。また、決まった巡回先に商品を運ぶルート営業との違いとして、ルート営業が定期配送や既存契約の維持を主目的にするのに対し、御用聞きは「顧客の要望をその都度ヒアリングして細やかに手配する」というコミュニケーション重視の側面が色濃く出ます。