【動画まとめ】 融通 が 利 かない ファン必見の最新情報 #652

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日本のサービスは世界一丁寧だと言われてきた。だが、それも今は昔。現在のコールセンターや店舗窓口は、マニュアルの奴隷と化している。クレーマー対策としてガチガチに固められた対応マニュアルは、一般の顧客に対しても冷徹な壁として立ちはだかる。

「システム上、対応できかねます」。この冷たい定型句を何度耳にしたことだろう。顧客が求めているのは、目の前の困りごとに対する血の通った解決策だ。杓子定規な対応を繰り返す企業は、SNSで瞬時に悪評が広まり、静かに市場から退場させられている。