「了解」は目上にNg？信頼を落とさない敬語とビジネスマナー解説

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「上司からの指示に『了解です』と返信したら、後で静かに注意された」。こうした失敗談は、若手社員の間で絶えない。なぜ「了解」という表現が、目上の人間に対して不適切とみなされるのか。その根底には、敬語体系における役割の違いがある。

「了解」は本来、対等または上位の者が下位の者に対して理解を示した際に使う趣旨が強い。そのため、上司と部下の関係性において部下が「了解」を使用すると、どこか見下されたような違和感を抱く層が一定数存在するのだ。ビジネスマナーの視点から見れば、目上の人物には「承知いたしました」や「かしこまりました」を用いるのが最も無難であり、確実な選択とされる。