お客さんの英語はCustomerだけじゃない！プロが教える完全使い分け術
お客さんの英語はCustomerだけじゃない！プロが教える完全使い分け術にまつわる興味深い視点を分かりやすく発信ます。
日本人が「お客さん＝customer」と直訳してしまいがちな背景には、日本語の「お客様」という言葉が持つ極めて広い包括性があります。日本では、スーパーの買い物客から法律事務所の相談者、ホテルの宿泊者、取引先企業の担当者に至るまで、すべて「お客様」という敬称一つでカバーできます。しかし、英語圏の言語体系は「対価として何を受け取り、どのような人間関係を結んでいるか」によって名詞を厳格に分類します。
Weblio和英辞書やDMM英会話などの英語教育機関が提示する言語データでも明らかなように、customerの根本的な語源は「custom（習慣）」に由来し、「特定の店舗に足を運んで物品や定型サービスを購入する人（消費者）」を指します。したがって、弁護士や税理士、ITコンサルタントといった高度な専門職がクライアントを「customer」と呼ぶと、「単なる物売りの相手」のような軽薄なニュアンスを帯びてしまい、専門的パートナーシップを軽視した印象を与えかねません。
また、ホテルや高級レストランにおいて客を「customer」と呼ぶことも同様です。ホスピタリティ産業では「お金を払って物を買う人」ではなく「歓迎されるべき賓客」として接することが基本概念であるため、空間と時間を共有する相手には「guest」を適用するのが国際標準のルールです。
マーケティングと消費者心理のトレンドを分析し、現代のヒット商品の背景を読み解きます。
